Términos y Condiciones

Política de Privacidad y Cookies para consumidores - LATAM

1. INTRODUCCIÓN Y TÉRMINOS GENERALES

Esta Política de Privacidad y Cookies ("Política") describe cómo las empresas del grupo PepsiCo ("PepsiCo") de América Latina (a excepción de México y Brasil) tratan los Datos Personales de los usuarios y consumidores que participan en sus promociones, campañas, eventos presenciales y en línea, y/o navegan en los sitios web, aplicaciones y redes sociales de PepsiCo, independientemente del producto o marca.

Asimismo, la Política también es aplicable a todos los consumidores que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de PepsiCo, independientemente del tipo de canal utilizado (chatbot, correo electrónico, teléfono u otro).

Si usted pertenece a la categoría de: (i) proveedor de servicios, colaborador tercerizado, socio, patrocinado, proveedor, productor, cliente (representante de empresas que revenden y/o distribuyen productos PepsiCo) u otro tercero; (ii) empleado; o (iii) candidato a un puesto de trabajo en PepsiCo, esta Política no se aplica a usted.

PepsiCo desea mantener una relación de confianza y transparencia con todos sus consumidores y usuarios de sus servicios y productos. Para PepsiCo, es prioritario cuidar la privacidad y seguridad de sus Datos Personales. Cualquier información que nos proporcione será tratada de acuerdo con los límites establecidos aquí.

En caso de dudas relacionadas con la protección de sus Datos Personales, disponemos de un canal de contacto adecuado, según la información en el ítem 11 de esta Política. Por favor, no dude en contactarnos.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS DETALLADAS EN ESTA POLÍTICA, POR FAVOR, ABSTÉNGASE DE UTILIZAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O INTERACCIONES AQUÍ DETALLADOS.

2. LO QUE NECESITA SABER ANTES DE LEER ESTA POLÍTICA

Inicialmente, debe saber que los Datos Personales proporcionados oportunamente a PepsiCo podrán ser aplicados a todas las marcas y productos de PepsiCo, sin distinción, en los términos de esta Política y la legislación aplicable.

Para que pueda comprender completamente esta Política, a continuación, indicamos algunos términos y conceptos importantes:

Expresión	Significado
Dato Personal	Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, como, por ejemplo: nombre, teléfono, correo electrónico, RFC, fecha de nacimiento, dirección, geolocalización y otros. En algunos casos, bajo la Legislación Aplicable, dato personal también se referirá a los datos de personas jurídicas.
Dato Sensible	Dato Personal sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico, cuando esté vinculado a una persona natural.
Legislación Aplicable	Se refiere a todas y cada una de las leyes o normativas federales o estatales/provinciales de América Latina relativas a la protección de Datos Personales en la medida en que se apliquen a los Datos Personales tratados por PepsiCo en el marco de su servicio de atención al cliente.
Titular	Persona física a quien se refieren los Datos Personales. En algunos casos, bajo la Legislación Aplicable, las personas jurídicas también son consideradas titulares de datos.
Tratamiento/Procesamiento	Es cualquier actividad realizada con Datos Personales, como la recolección, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivado, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, actualización, comunicación, transferencia, compartición y extracción.

3. QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS/procesamos

Con el propósito de respetar su privacidad, entendemos que todo tratamiento de Datos Personales debe ser limitado al mínimo necesario, pertinente y proporcional para permitir que se realice la finalidad pretendida. Por ello, los Datos Personales que recolectamos sobre usted variarán dependiendo de la relación que decida establecer con nosotros, ya sea en nuestras promociones comerciales, campañas, eventos (presenciales o en línea), sitios web, redes sociales, a través del Servicio de Atención al Cliente, entre otros.

A continuación, agrupados en categorías, presentamos los Datos Personales tratados por nosotros:

1. Información de identificación: como su nombre completo, fecha de nacimiento, estado civil, profesión y género;


2. Información que nos ayude a contactarlo o para ofrecerle contenido de marketing personalizado y dirigido: como estado, ciudad, código postal, teléfono, celular y correo electrónico;


3. Información comportamental: como perfil de consumo, patrón de uso de redes sociales, hábitos de comportamiento, información familiar;


4. Datos de voz e imagen: su llamada a nuestro “Servicio de Atención al Cliente” puede ser grabada y usted puede ser filmado en nuestros eventos presenciales, cuando corresponda;


5. Dato personal sensible: podemos recolectar algunos datos de salud suyos y de nuestros demás consumidores, como información sobre alergias, intolerancias y restricciones alimenticias;


6. Atributos asociados a sus dispositivos electrónicos: como proveedor de acceso, sistema operativo, navegador (tipo, versión, opciones habilitadas y complementos instalados), configuraciones de vídeo (tamaño/resolución y cantidad de colores), fecha y hora de acceso y páginas vistas a través de cookies; y/o


7. Datos generales: es decir, el contenido que nos envíe por su propia voluntad, que puede ser recolectado a través del chat en línea, así como por correo electrónico, publicaciones en redes sociales, aplicaciones u otra herramienta que utilice para enviar contenido a nuestros servidores y/o servicio de Servicio de Atención al Cliente.

Además de los Datos Personales mencionados anteriormente, PepsiCo podrá llevar a cabo acciones específicas con otras categorías de datos. En este caso, se le informará sobre la finalidad de la recolección de dichos datos antes de enviar su información.

Por lo general, PepsiCo no recolecta Datos Personales de niños menores de edad (esta definición dependerá de la legislación del país.). Sin embargo y como regla general, si es menor de edad según la Legislación Aplicable de su país, solo podrá proporcionar sus Datos Personales con el consentimiento de sus padres o tutor legal y de acuerdo con lo establecido en la Legislación Aplicable. Para Costa Rica, por ejemplo, si es mayor de 15 años, pero menor de 18 años, no será necesario el consentimiento de tus padres o tutores legales, pero ellos podrán revocar el consentimiento otorgado por usted en cualquier momento. Para Puerto Rico, se requerirá un consentimiento de los padres antes de recopilar información personal de menores de 13 años.

4. CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES

La información que tratamos sobre usted puede haber sido proporcionada directamente por usted, por terceros o incluso recopilada automáticamente a través de nuestros sitios web y otros canales. A continuación, encontrará más detalles sobre cada situación:

1. Proporcionados directamente por usted: desde el inicio de su interacción con nosotros, usted nos proporciona voluntariamente información sobre usted. Por ejemplo, cuando nos contacta a través de las redes sociales o de nuestros canales de Servicio de Atención al Cliente; o cuando se registra para participar en nuestras campañas y promociones, o en nuestros eventos (presenciales o en línea).
   
   


2. Obtenidos de terceros: en casos específicos, también podemos recibir algunos de sus Datos Personales a través de terceros. Esto puede ocurrir en situaciones como, por ejemplo, cuando se proporcionan información por parte de empresas contratadas o socios de PepsiCo, como consultores, proveedores de diversos servicios, empresas de investigación de mercado u otros, que nos ayudan a ofrecer productos y servicios cada vez mejores.
   
   


3. Automáticamente: en algunas situaciones, también podemos recopilar Datos Personales automáticamente de los dispositivos que usted utiliza para acceder a nuestros sitios web. Esta información nos ayuda a generar estadísticas de acceso y, por lo tanto, a conocer mejor a nuestro público. Esto es importante para que podamos mejorar nuestro contenido cada vez más y adaptarlo al mayor público posible. Algunos de estos datos pueden recopilarse a través de cookies, como se describe en el ítem 6 de esta Política.
   
   


4. Inferidos a partir de otras informaciones: algunos datos pueden ser deducidos por nosotros a partir del conjunto de información que nos ha proporcionado.
   
   


5. CÓMO UTILIZARÁ PEPSICO LOS DATOS PERSONALES QUE RECOLECTA SOBRE USTED

Podremos utilizar sus Datos Personales para los siguientes fines:

1. Provisión de servicios, actividades o contenido en línea, o comunicación de información sobre los mismos (por ejemplo, relacionada con futuras promociones comerciales o lanzamientos de nuevos productos), envío de publicidad o para atender sus solicitudes y consultas diversas;
   
   


2. Administración de las actividades, lo que significa que podemos contactarlo por motivos relacionados con el servicio, actividad o contenido en línea en el que se haya inscrito (por ejemplo, notificándolo sobre la adjudicación de una promoción comercial en la que haya participado y ganado);
   
   


3. Personalización del contenido que recibe, así como realización de segmentación de medios, para ofrecer nuestros servicios y productos de manera individualizada, mediante investigación de mercado presencial y virtual, por ejemplo;
   
   


4. Trabajar con terceros para mostrarle publicidad relevante en el sitio web de dichos terceros;
   
   


5. Contactarlo para tratar casos relacionados con el Servicio de Atención al Cliente y/o contactarlo según los productos más consumidos por usted o aquellos con los que tenga mayor interacción;
   
   


6. Solicitar su autorización para el eventual uso de su imagen en nuestras acciones;
   
   


7. Utilizar “IP” e identificadores de dispositivo para identificar la ubicación aproximada de los usuarios, prevenir el uso abusivo, determinar el número de visitas desde diferentes países, adaptar el contenido de sitios web, aplicaciones u otros servicios según los comportamientos de navegación y determinar desde qué país está accediendo a los servicios. Nota: no rastreamos su dispositivo;
   
   


8. Análisis e investigaciones para mejorar los productos y servicios que ofrecemos; y/o
   
   


9. Apoyar y participar en causas y acciones sociales compatibles con nuestras marcas junto con usted.

Siempre que sea posible, evitamos recopilar Datos Personales Sensibles. Sin embargo, en algunos casos, la recopilación se vuelve necesaria e inevitable. En estos casos, informaremos el propósito y cumpliremos con todos los requisitos legales, incluso con la recopilación de su consentimiento, si fuera necesario.

Además, sus Datos Personales pueden ser utilizados para cumplir con obligaciones establecidas en la ley y/o regulaciones de organismos gubernamentales y órdenes o requerimientos de autoridades fiscales, el poder judicial y/o cualquier otra autoridad competente.

Además, incluso después de finalizar su relación con nosotros, podemos tratar algunos de sus Datos Personales para ejercer nuestros derechos garantizados por ley, incluido como evidencia en procesos judiciales, administrativos o arbitrales según sea permitido bajo la Legislación Aplicable.

6. ¿QUÉ SON LAS COOKIES Y LOS MAIDS (IDENTIFICADOR DE PUBLICIDAD MÓVIL) Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?

Cookies son archivos de texto que pueden almacenarse en sus dispositivos electrónicos cuando visita los sitios web de PepsiCo. Utilizamos esta herramienta en nuestros sitios web para diversas finalidades, como generar estadísticas de acceso, mejorar su experiencia en nuestras interfaces/dominios, comprender el perfil de nuestros visitantes, entre otras posibilidades.

A continuación, enumeramos los tipos de Cookies utilizados y sus finalidades, agrupados en categorías:

Tipo de Cookies	Lo que hacen
Necesario/Esencial	Son cookies esenciales para viabilizar el adecuado funcionamiento de nuestros sitios web, así como para permitir que usted haga uso de todas las funcionalidades disponibles.
Desempeño	Son cookies que nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestros sitios web, proporcionando información sobre las áreas visitadas, el tiempo de visita al sitio y cualquier problema que se encuentre eventualmente.
Funcional	Son cookies que nos permiten recordar sus elecciones anteriores. Son responsables de proporcionar una experiencia personalizada.
Marketing/Publicidad	Son cookies utilizados para proporcionar más contenido relevante y específico para sus intereses. También pueden ser utilizados para presentar publicidad más dirigida o limitar la cantidad en que esta se muestra. Además, permiten medir la eficacia de una campaña lanzada.
Tercero	Podemos integrar contenido de redes sociales y otros sitios web de terceros en nuestros propios sitios web. Esto puede incluir plataformas como Google, YouTube, Twitter, Facebook, Instagram y otros. Como resultado, cuando visita una página que contiene dicho contenido, puede recibir cookies de estos sitios web y estos cookies de terceros pueden rastrear su uso en nuestro sitio web. No controlamos la diseminación de estos cookies, por lo que debe consultar el sitio web del tercero para obtener más información.

Excepto para el uso de cookies necesarios/esenciales, que permiten el correcto funcionamiento de nuestros sitios web, solicitaremos su consentimiento para el uso de los demás cookies mencionados anteriormente.

Su navegador de internet también puede proporcionarnos información sobre su dispositivo, como la dirección IP/MAC y detalles sobre el navegador que está utilizando. Utilizamos la información proporcionada por su navegador o por el enlace en el que ha hecho clic para comprender la página web que lo ha dirigido a nuestros sitios web, y esto puede ser capturado por cookies de desempeño.

Por otro lado, el MAID es un identificador de publicidad móvil pseudoanónimo, exclusivo y vinculado a un teléfono celular. A través de los MAID, es posible recopilar información sobre el propio teléfono, así como sobre los patrones de uso del teléfono. Es decir, estos MAID se comparten con los servidores de las aplicaciones que el usuario está utilizando para seguir su trayectoria y "recordar" sus elecciones. Los MAID pueden ser limitados y redefinidos, y tanto Apple como Android ofrecen mecanismos para que el usuario no permita la recopilación de sus datos.

Mediante el uso de los MAID, es posible mejorar la experiencia del usuario al mostrar publicidad segmentada de las marcas PepsiCo según el interés de cada usuario, vinculándose con socios de medios digitales.

7. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

De vez en cuando, podemos transferir o divulgar sus Datos Personales a otras empresas del grupo PepsiCo o a terceros para llevar a cabo cualquiera de las finalidades enumeradas anteriormente. Ejemplos de terceros relevantes a los que podemos divulgar sus Datos Personales incluyen, pero no se limitan a: agencias gubernamentales y terceros que prestan servicios a PepsiCo, como proveedores de alojamiento web, proveedores de pago, socios comerciales (por ejemplo, para llevar a cabo promociones conjuntas), proveedores de servicios de atención al cliente, socios y agencias de marketing, socios de medios y proveedores de análisis de sitios web.

Cuando divulgamos sus Datos Personales a terceros que nos prestan servicios o son nuestros socios comerciales, haremos todo lo posible para asegurar que estos utilicen sus Datos Personales únicamente de acuerdo con la Legislación Aplicable, así como no los autorizamos a utilizar o divulgar sus Datos Personales, excepto cuando sea necesario para prestar los servicios o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

También podemos divulgar sus Datos Personales a terceros:

1. Cuando tengamos la obligación legal de hacerlo;


2. Con fines de, o en relación con, cualquier procedimiento legal, o de otra manera para establecer, ejercer o defender sus derechos;


3. Que sean autoridades policiales u otros organismos gubernamentales que hayan emitido una orden legal para la divulgación de los Datos Personales;


4. Cuando creamos que la divulgación sea necesaria para evitar daños o pérdidas financieras, o en relación con una investigación de actividad criminal sospechosa o real; o


5. Si vendemos o transferimos todo o parte del negocio o activos (incluyendo, mediante fusión, escisión, disolución, liquidación o cualquier otra forma de reorganización empresarial).

Debido a la naturaleza global de nuestras operaciones, podemos transferir sus Datos Personales a los Estados Unidos y/o a otros países en los que las leyes de protección de datos proporcionen un grado de protección adecuado a la Legislación Aplicable o, aún, cuando se adopten garantías de cumplimiento de los principios, de los derechos del titular y del régimen de protección de datos conforme a lo previsto en la Legislación Aplicable.

8. ¿POR CUÁNTO TIEMPO MANTENDRÁ PEPSICO SUS DATOS PERSONALES?

Mantendremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas anteriormente, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley, o que sea necesario para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos o cumplir con acuerdos judiciales/extrajudiciales.

9. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Tenemos normas y procedimientos internos que determinan cómo deben tratarse sus Datos Personales. Estas normas y procedimientos tienen como objetivo garantizar el tratamiento adecuado y lícito de los Datos Personales que poseemos, incluidos los suyos de acuerdo con la Legislación Aplicable.

Además de estas medidas organizativas y de gobernanza, hemos adoptado diversas medidas técnicas que proporcionan una mayor seguridad a sus Datos Personales, tales como:

1. Control estricto del tratamiento de Datos Personales, incluido el acceso limitado y protegido por contraseña;


2. Existencia de un programa de seguridad de la información;


3. Realización de segregación de acceso a Datos Personales;


4. Directrices para la protección de contraseñas; y


5. Acceso a servicios, exclusivamente, a través de redes seguras.
   ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS?

Independientemente de la relación que elijas establecer con nosotros, tienes garantizados todos los derechos relativos a tus Datos Personales de acuerdo con la Legislación Aplicable, incluyendo, pero no limitándose a:

1. Saber si tratamos algún dato personal tuyo/acceso a la información;


2. Conocer qué Datos Personales tuyos son tratados por nosotros;


3. Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;


4. Habeas Data;


5. Portabilidad de los datos;


6. Solicitar la eliminación de los datos;


7. Revocación de su consentimiento/cancelación; etc.

Para ejercer tus derechos, puedes contactar a nuestro equipo de privacidad, a través del correo electrónico: [email protected] o [email protected] (sólo para colombianos) o [email protected] (sólo para peruanos).

En circunstancias específicas, es posible que tu solicitud no sea atendida. En estos casos, te explicaremos los motivos que justificaron el no cumplimiento. Además, las solicitudes que involucren Datos Personales y/o documentos de otros titulares no serán atendidas, excepto mediante una competente procuración, poder parental u otra hipótesis que autorice el ejercicio del derecho de otro titular de Datos Personales por tu parte. Responderemos a su solicitud dentro del plazo permitido por la Legislación Aplicable.

11. CONTACTO PARA DUDAS

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad, a través del correo electrónico: [email protected] o [email protected] (sólo para colombianos) o [email protected] (sólo para peruanos).

12. Actualizaciones

Es posible que algunas de las informaciones aquí proporcionadas sean actualizadas o modificadas. Por lo tanto, te recomendamos que consultes periódicamente esta Política de Privacidad y Cookies. La fecha de la última revisión aparecerá al final de esta página.

Al aceptar la presente Política de Privacidad usted brinda su consentimiento expreso para el procesamiento de sus Datos Personales, de acuerdo con las condiciones y fines expuestos anteriormente y de acuerdo con lo previsto por la Legislación Aplicable.

Siempre que sea posible, PepsiCo informará a los usuarios de los cambios o modificaciones a esta Política de Privacidad.

Fecha de la última actualización: 05/06/2024